Garanciális feltételek

MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

Garanciális feltételek

Az  Elaforg 2000 Kft. az általa forgalmazott termékekre 12 hónap jótállási (garancia) időt vállal,mely alól kivételt jelentenek az alábbiakban felsorolt termékek:

  • Lengéscsillapítók, párban történt vásárlás és beszerelés esetén - 12 hónap -
  • személygépjármű akkumulátor - 12 hónap (jótállási időn belüli második csere csak autóvillamossági műhely írásos szakvéleménye alapján történhet)
  • Izzókra garanciális igény nem érvényesíthető

1. Jótállási feltételek:

  • a vevő az Elaforg 2000 Kft. üzletében vásárolta az alkatrészt, melyet számlával igazol
  • a termék szakműhelyben történő és a járműgyártó előírásainak megfelelő beépítése, ennek igazolása számlával
  • a termék rendeltetésszerű, normál utcai körülmények között történő használata
  • a termék gyártója által meghatározott járműbe történő átalakítás nélküli beépítése
  • hiánytalanul kitöltött garanciális jegyzőkönyv (akkumulátor esetén jótállási jegy)
  • jótállás esetén a jótállási időn belül
  • Az Elaforg 2000 Kft. forgalmazásában álló termékek meghibásodását a vásárlás helyén kell bejelenteni.

Okozati és egyéb kárigény:

  • Ha a meghibásodott alkatrészen kívül egyéb kárigény merül fel, abban az esetben azt az Elaforg 2000 Kft. felé a megbontás előtt jelezni kell
  • a megbontáskor jelen kell lennie az Elaforg 2000 Kft. képviselőjének illetve amennyiben szükséges, egy független szakértőnek, aki jegyzőkönyvet és fényképet készít az egység megbontásáról és a tapasztalt meghibásodásokról
  • okozati kárigény esetén az elbírálást a beszállító felé továbbítjuk, így az elbírálás ideje függ a szakértői jelentés elkészülésének és a beszállítói elbírálás idejétől.

2. Elbírálás időtartama:

Az Elaforg 2000 Kft. ha nem rendelkezik a szakszerű bevizsgáláshoz szükséges technikai eszközökkel, a termék gyártóját bízza meg a szakértői elbírálással. Az elbírálás időtartama, amennyiben a bevizsgálást az Elaforg 2000 Kft. végzi el 5 munkanap, de a lehetőségekhez képest törekedni kell arra, hogy a jogosultság elbírálása 15 munkanapon belül megtörténjen. Amennyiben az Elaforg 2000 Kft. a gyártóval, illetve egyéb külső szakértővel kénytelen végeztetni a vizsgálatot, úgy ennek idejével meghosszabbodik az ügyintézés.

3. Elbírálás, válasz:

  • a garanciális kérelem elfogadása esetén az alkatrész cseréje bruttó 5ft-os számlával és kiszállítással történik, illetve igény esetén visszaadjuk az alkatrész eredeti vételárát, jóváíró számla kiállításával
  • a garanciális kérelem elutasítása esetén a termék szakszerű indoklással áru visszaküldési szállítólevéllel valamint a csatolt dokumentumok átadásával visszaküldésre kerül.

4. Garanciális igény érvényesítésének kizáró okai:

  • az alkatrész nem, vagy csak hiányosan érkezett meg bevizsgálásra
  • a vásárlási számla, vagy annak másolata nem áll rendelkezésre
  • a jótállási idő letelt
  • a szakszerű beszerelésről nincs számla vagy munkalap
  • az alkatrész nem azonosítható
  • nem megfelelő gépkocsiba építették be
  • az alkatrészen külsérelmi nyomok vagy átalakítás látható
  • az alkatrész természetes elhasználódása
  • a vezérműszíj cseréje esetén nem cserélik ki a szíjfeszítő és vezető csapágyakat/adott esetben vízpumpát/
  • jótállási időn belüli második akkumulátorcsere esetén nem készült autóvillamossági szakműhely vizsgálatról írásos szakvélemény
  • lengéscsillapítót nem párban cserélik, illetve porvédőt nem cserélnek
  • kuplungok esetében nem cserélik minden alkatrészét /szerkezet, tárcsa, csapágy/
  • hengerfejtömítés cseréje esetén nem cserélnek hengerfejcsavarokat
  • elektromos üzemanyagpumpák cseréjénél az üzemanyag rendszert (beleértve a tankot is) nem tisztították ki és az üzemanyagszűrőt sem cserélték. (tisztítást számlával nem igazolták)
  • hidraulikus fék és kuplungalkatrész cseréjét követően a hidraulika rendszert nem új hidraulika folyadékkal töltötték fel
  • kopó alkatrészek (féktárcsa, fékdob, fékpofa, kuplungtárcsa) kopása miatti meghibásodás
  • turbófeltöltő túlterheléséből származó meghibásodások (elégtelen kenés, hibás üzemelési környezet, használat).

5. El nem fogadott tételek visszaküldése az ügyfélhez:

El nem fogadott tételek az erre rendszeresített szállítólevéllel kerülnek visszaküldésre.

A visszaküldés okai:

  1. garanciális igény elutasítása
  2. azonosíthatatlan termék, illetve idegen termék
  3. nem az Elaforg 2000 Kft-től vásárolt termék
  4. határidőnél régebbi vásárlás

Ügyintézés átfutási ideje: visszaküldésről való döntéstől számítva 24 óra illetve a következő rendelésig.

Ha nincs rendelése az Ügyfélnek, 1 hét elteltével egyeztetni kell a küldés módjáról.